Các sản phẩm của GENCE đều được bảo hành về đường chỉ, phụ kiện, sơn viền và chất lượng Da từ 1 năm tới 2 năm tuỳ sản phẩm. Tất cả sản phẩm của quý khách được bảo hành qua Số Điện Thoại mua hàng lưu trên hệ thống của shop.

I. Lý do vì sao không bảo hành da:

Gence Shop cho phép khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (đối với khách hàng mua online COD), và đổi sản phẩm trong vòng 10 ngày. Bề mặt da do người dùng sẽ không bảo hành vì chúng tôi không kiểm soát được tác động vật lý trong quá trình sử dụng lên bề mặt da, ví dụ như sản phẩm bị vật cứng, nhọn tác động hay bị dính nước... Xin quý khách thông cảm.
* Chất lượng da sẽ được bảo hành nếu bong tróc tự nhiên hoặc nổ da trong thời gian còn bảo hành.

II. Những trường hợp không được bảo hành:

1. Bề mặt da bị vật nhọn cào xước, hư hại bởi tác động vật lý bên ngoài.
2. Sản phẩm bị dính nước.
3. Phụ kiện khóa số tự ý phá hỏng.
4. Tự gây nên tình trạng hư hỏng, trầy xước sản phẩm.
5. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
6. Tra số điện thoại mua hàng không đúng.

III. Quy trình bảo hành:

– Bước 1:

Bạn gọi số hotline 0901.648.555, hoặc inbox facebook cho chúng tôi để kiểm tra sản phẩm thuộc diện được bảo hành và còn thời hạn bảo hành.
Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp tới hệ thống cửa hàng để được kiểm tra và xử lý trực tiếp.

– Bước 2:

Nếu được bảo hành nhân viên sẽ hướng dẫn thủ tục bảo hành cho quý khách:
+ Store: sẽ được xử lý trao đổi trực tiếp tại cửa hàng. Quý khách sẽ được viết biên nhận về việc chúng tôi có nhận sản phẩm bảo hành. Quý khách vui lòng giữ biên nhận để nhận lại sản phẩm sau khi bảo hành xong.
+ Online: Quý khách vui lòng gửi hàng về kèm mẫu giấy ghi thông tin (Lỗi sản phẩm cần bảo hành + Tên + SĐT +…). Khi nhận được hàng chúng tôi sẽ gọi lại xác nhận thông tin, báo thời gian dự kiến trả lại sản phẩm sau khi bảo hành cho quý khách.
Địa chỉ nhận sản phẩm bảo hành: Tất cả địa chỉ hệ thống GENCE trên toàn quốc

– Bước 3:

Sau khi bảo hành xong nhân viên chúng tôi sẽ gọi điện thoại liên hệ lại cho quý khách hàng. Quý khách hàng có thể đến cửa hàng nhận sản phẩm hoặc chúng tôi sẽ ship tận nơi cho quý khách.
Mọi thắc mắc các bạn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi: Hotline: 0901.648.555